Politica di rimborso

Prova gratuita prima del pagamento

Cuotaro offre una prova gratuita di 21 giorni senza richiedere dati di pagamento. In questo modo gli utenti possono testare il flusso principale prima di scegliere un piano a pagamento.

Poiché non vengono richiesti dati di pagamento per iniziare la prova, durante il periodo di prova non esiste alcun addebito da rimborsare.

Rimborsi, Paddle e diritti previsti dalla legge

Per gli acquisti a pagamento, l'idoneità al rimborso dipende dal canale di acquisto, dalla giurisdizione del cliente, dal tipo di transazione, dall'eventuale utilizzo del servizio e dai diritti obbligatori dei consumatori applicabili.

Secondo l'attuale politica di rimborso di Paddle, i consumatori dell'Unione europea, dello SEE, della Svizzera e del Regno Unito possono avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per alcuni contenuti digitali e contratti di servizi. Paddle indica che questo diritto può applicarsi agli acquisti una tantum e al primo pagamento di un abbonamento. Se l'abbonamento include una prova gratuita, il periodo può iniziare al termine della prova.

I pagamenti successivi di un abbonamento non generano necessariamente lo stesso diritto di recesso, salvo quando la politica di Paddle o la legge applicabile lo prevedano. Altri paesi possono avere termini legali diversi. Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori applicabili nella giurisdizione del cliente.

Acquisti gestiti da Paddle

Quando un acquisto di Cuotaro viene elaborato da Paddle, Paddle può agire come Merchant of Record. In questo caso Paddle gestisce il pagamento, le imposte applicabili, le ricevute e l'elaborazione del rimborso.

I clienti possono richiedere assistenza tramite il sito di supporto acquirenti di Paddle, usare i link nell'e-mail di conferma dell'acquisto o contattare Cuotaro affinché possiamo aiutare a identificare l'account o l'abbonamento pertinente.

Le condizioni per gli acquirenti e la politica di rimborso di Paddle possono applicarsi alla transazione, inclusi eventuali diritti legali di recesso o rimborso riconosciuti da Paddle per il paese del cliente e qualsiasi valutazione discrezionale offerta da Paddle.

Problemi tecnici ed errori di fatturazione

Se un problema tecnico impedisce un accesso ragionevole al servizio a pagamento, contatta il supporto indicando l'e-mail dell'account, il workspace interessato e una breve descrizione del problema.

Se viene confermato un addebito duplicato, un importo errato o un errore di fatturazione, Cuotaro supporterà il processo di correzione o rimborso tramite il fornitore di pagamento applicabile.

Quando un rimborso può essere rifiutato

Una richiesta di rimborso può essere rifiutata o considerata non idonea in presenza di indizi di frode, abuso dei rimborsi, uso improprio dell'account, violazione dei Termini di servizio, uso sostanziale delle funzionalità a pagamento o altri fattori valutati dal fornitore di pagamento o Merchant of Record.

I periodi parziali già utilizzati non sono automaticamente rimborsabili, salvo quando richiesto dalla legge o approvato dal fornitore di pagamento o Merchant of Record.

Effetto di un rimborso

Se viene concesso un rimborso, l'accesso al piano a pagamento può essere cancellato, ridotto, sospeso o convertito in stato non a pagamento in base allo stato dell'account e ai limiti tecnici.

Se una transazione non è idonea al rimborso, l'abbonamento può comunque essere annullato per evitare addebiti futuri. L'annullamento normalmente ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Il rimborso di un pagamento di abbonamento non elimina automaticamente l'account o il workspace. L'eliminazione dell'account deve essere richiesta separatamente se l'utente desidera rimuovere i dati del workspace.

Come contattare Cuotaro

Per domande sui rimborsi relative a un account Cuotaro, contatta info@cuotaro.com o usa la pagina pubblica di supporto. Includi l'e-mail dell'account, la data della transazione, il piano e una breve spiegazione della richiesta.