Política de reembolsos

Prueba gratuita antes del pago

Cuotaro ofrece una prueba gratuita de 21 días sin solicitar datos de pago. Esto permite probar el flujo principal antes de elegir un plan de pago.

Como no se solicitan datos de pago para iniciar la prueba, durante ese periodo no existe ningún cargo que reembolsar.

Reembolsos, Paddle y derechos legales

En compras de pago, la posibilidad de reembolso depende del canal de compra, la jurisdicción del cliente, el tipo de transacción, si el servicio ya se ha utilizado y los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.

Según la política vigente de Paddle, los consumidores de la Unión Europea, EEE, Suiza y Reino Unido pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días en algunos contenidos digitales y contratos de servicios. Paddle indica que este derecho puede aplicarse a compras puntuales y al primer pago de una suscripción. Si una suscripción incluye una prueba gratuita, el plazo puede empezar cuando termina la prueba.

Los pagos posteriores de una suscripción no generan necesariamente ese mismo derecho de desistimiento, salvo cuando la política de Paddle o la ley aplicable lo reconozcan. Otros países pueden tener plazos legales distintos. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder en la jurisdicción del cliente.

Compras gestionadas por Paddle

Cuando una compra de Cuotaro se procesa mediante Paddle, Paddle puede actuar como Merchant of Record. En ese caso, Paddle gestiona el pago, los impuestos aplicables, los recibos y la tramitación del reembolso.

Los clientes pueden solicitar ayuda desde el sitio de soporte para compradores de Paddle, usar los enlaces del correo de confirmación de compra o contactar con Cuotaro para que ayudemos a identificar la cuenta o suscripción correspondiente.

Las condiciones para compradores y la política de reembolsos de Paddle pueden aplicarse a la transacción, incluidos los derechos legales de desistimiento o reembolso reconocidos por Paddle para el país del cliente y cualquier revisión discrecional que Paddle ofrezca.

Problemas técnicos y errores de facturación

Si un problema técnico impide un acceso razonable al servicio de pago, contacta con soporte indicando el correo de la cuenta, el espacio de trabajo afectado y una breve descripción del problema.

Si se confirma un cargo duplicado, un importe incorrecto o un error de facturación, Cuotaro colaborará en el proceso de corrección o reembolso a través del proveedor de pago aplicable.

Cuándo puede rechazarse un reembolso

Una solicitud de reembolso puede rechazarse o considerarse no elegible si existen indicios de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido de la cuenta, incumplimiento de las Condiciones del servicio, uso sustancial de funciones de pago u otros factores valorados por el proveedor de pago o Merchant of Record.

Los periodos parciales ya utilizados no son automáticamente reembolsables, salvo que la ley lo exija o lo apruebe el proveedor de pago o Merchant of Record.

Efecto de un reembolso

Si se concede un reembolso, el acceso al plan de pago puede cancelarse, reducirse, suspenderse o convertirse a un estado sin pago según la situación de la cuenta y los límites técnicos.

Si una transacción no resulta elegible para reembolso, la suscripción puede cancelarse igualmente para evitar futuros cargos. La cancelación normalmente tiene efecto al final del periodo de facturación en curso.

El reembolso de un pago de suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni el espacio de trabajo. La eliminación de cuenta debe solicitarse por separado si el usuario desea que se borren los datos del espacio de trabajo.

Cómo contactar con Cuotaro

Para consultas sobre reembolsos relacionadas con una cuenta de Cuotaro, contacta con info@cuotaro.com o utiliza la página pública de soporte. Incluye el correo de la cuenta, la fecha de la transacción, el plan y una breve explicación de la solicitud.