Rückerstattungsrichtlinie

Kostenlose Testphase vor der Zahlung

Cuotaro bietet eine kostenlose 21-tägige Testphase ohne Zahlungsdaten an. So können Nutzer den zentralen Arbeitsablauf testen, bevor sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.

Da für den Start der Testphase keine Zahlungsdaten erforderlich sind, gibt es während dieses Zeitraums keine Zahlung, die erstattet werden müsste.

Rückerstattungen, Paddle und gesetzliche Rechte

Bei kostenpflichtigen Käufen hängt die Erstattungsfähigkeit vom Kaufkanal, der Rechtsordnung des Kunden, der Art der Transaktion, der bereits erfolgten Nutzung des Dienstes und den jeweils geltenden zwingenden Verbraucherrechten ab.

Nach der aktuellen Rückerstattungsrichtlinie von Paddle können Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich bei bestimmten digitalen Inhalten und Dienstleistungsverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Paddle weist darauf hin, dass dieses Recht für Einzelkäufe und für die erste Zahlung eines Abonnements gelten kann. Enthält ein Abonnement eine kostenlose Testphase, kann die Frist beginnen, wenn die Testphase endet.

Spätere Abonnementzahlungen begründen nicht zwingend dasselbe Widerrufsrecht, es sei denn, die Paddle-Richtlinie oder das anwendbare Recht sieht dies vor. In anderen Ländern können andere gesetzliche Fristen gelten. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die in der Rechtsordnung des Kunden gelten.

Über Paddle abgewickelte Käufe

Wenn ein Cuotaro-Kauf über Paddle verarbeitet wird, kann Paddle als Merchant of Record auftreten. In diesem Fall verwaltet Paddle die Zahlung, anwendbare Steuern, Belege und die Bearbeitung der Rückerstattung.

Kunden können Hilfe über die Käufer-Supportseite von Paddle anfordern, die Links in der Kaufbestätigungs-E-Mail nutzen oder Cuotaro kontaktieren, damit wir bei der Identifizierung des betreffenden Kontos oder Abonnements helfen können.

Die Käuferbedingungen und die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle können auf die Transaktion Anwendung finden, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte, die Paddle für das Land des Kunden anerkennt, sowie jeder von Paddle angebotenen Ermessensprüfung.

Technische Probleme und Abrechnungsfehler

Wenn ein technisches Problem einen angemessenen Zugriff auf den kostenpflichtigen Dienst verhindert, kontaktieren Sie den Support mit der Konto-E-Mail, dem betroffenen Arbeitsbereich und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wenn eine doppelte Abbuchung, ein falscher Betrag oder ein Abrechnungsfehler bestätigt wird, unterstützt Cuotaro den Korrektur- oder Rückerstattungsprozess über den jeweils anwendbaren Zahlungsanbieter.

Wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann

Eine Rückerstattungsanfrage kann abgelehnt oder als nicht erstattungsfähig eingestuft werden, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Kontomissbrauch, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, wesentliche Nutzung kostenpflichtiger Funktionen oder andere vom Zahlungsanbieter beziehungsweise Merchant of Record bewertete Faktoren vorliegen.

Bereits genutzte Teilzeiträume sind nicht automatisch erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder vom Zahlungsanbieter beziehungsweise Merchant of Record genehmigt wird.

Auswirkung einer Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, kann der Zugriff auf den kostenpflichtigen Tarif je nach Kontostatus und technischen Grenzen gekündigt, herabgestuft, ausgesetzt oder in einen nicht bezahlten Status umgewandelt werden.

Wenn eine Transaktion nicht erstattungsfähig ist, kann das Abonnement dennoch gekündigt werden, um künftige Abbuchungen zu vermeiden. Die Kündigung wird normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Die Rückerstattung einer Abonnementzahlung löscht nicht automatisch das Konto oder den Arbeitsbereich. Eine Kontolöschung muss separat beantragt werden, wenn der Nutzer die Daten des Arbeitsbereichs entfernen möchte.

So kontaktieren Sie Cuotaro

Bei rückerstattungsbezogenen Fragen zu einem Cuotaro-Konto kontaktieren Sie info@cuotaro.com oder nutzen Sie die öffentliche Supportseite. Bitte geben Sie die Konto-E-Mail, das Transaktionsdatum, den Tarif und eine kurze Erklärung der Anfrage an.