Política de reembolso

Teste gratuito antes do pagamento

O Cuotaro oferece um teste gratuito de 21 dias sem exigir dados de pagamento. Isso permite testar o fluxo principal antes de escolher um plano pago.

Como nenhum dado de pagamento é exigido para iniciar o teste, durante esse período não há cobrança a reembolsar.

Reembolsos, Paddle e direitos legais

Em compras pagas, a elegibilidade ao reembolso depende do canal de compra, da jurisdição do cliente, do tipo de transação, de o serviço já ter sido utilizado e dos direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.

Segundo a política atual de reembolso do Paddle, consumidores da União Europeia, EEE, Suíça e Reino Unido podem ter um direito legal de arrependimento de 14 dias em alguns conteúdos digitais e contratos de serviços. O Paddle informa que esse direito pode se aplicar a compras avulsas e ao primeiro pagamento de uma assinatura. Se a assinatura incluir um teste gratuito, o prazo pode começar quando o teste termina.

Pagamentos posteriores de uma assinatura não geram necessariamente o mesmo direito de arrependimento, salvo quando a política do Paddle ou a lei aplicável reconhecerem esse direito. Outros países podem ter prazos legais diferentes. Nada nesta política limita direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis na jurisdição do cliente.

Compras processadas pelo Paddle

Quando uma compra do Cuotaro é processada pelo Paddle, o Paddle pode atuar como Merchant of Record. Nesse caso, o Paddle gerencia o pagamento, os impostos aplicáveis, os recibos e o processamento do reembolso.

Os clientes podem pedir ajuda pelo site de suporte ao comprador do Paddle, usar os links no email de confirmação da compra ou entrar em contato com o Cuotaro para que possamos ajudar a identificar a conta ou assinatura correspondente.

Os termos para compradores e a política de reembolso do Paddle podem se aplicar à transação, incluindo direitos legais de arrependimento ou reembolso reconhecidos pelo Paddle para o país do cliente e qualquer análise discricionária oferecida pelo Paddle.

Problemas técnicos e erros de cobrança

Se um problema técnico impedir acesso razoável ao serviço pago, entre em contato com o suporte informando o email da conta, o espaço de trabalho afetado e uma breve descrição do problema.

Se for confirmada cobrança duplicada, valor incorreto ou erro de cobrança, o Cuotaro apoiará o processo de correção ou reembolso pelo provedor de pagamento aplicável.

Quando um reembolso pode ser recusado

Uma solicitação de reembolso pode ser recusada ou considerada inelegível quando houver indícios de fraude, abuso de reembolsos, uso indevido da conta, violação dos Termos de serviço, uso substancial de recursos pagos ou outros fatores avaliados pelo provedor de pagamento ou Merchant of Record.

Períodos parciais já utilizados não são automaticamente reembolsáveis, salvo quando exigido por lei ou aprovado pelo provedor de pagamento ou Merchant of Record.

Efeito de um reembolso

Se um reembolso for concedido, o acesso ao plano pago poderá ser cancelado, reduzido, suspenso ou convertido para um estado sem pagamento, conforme a situação da conta e os limites técnicos.

Se uma transação não for elegível a reembolso, a assinatura ainda poderá ser cancelada para evitar cobranças futuras. O cancelamento normalmente entra em vigor ao final do período de cobrança atual.

O reembolso de um pagamento de assinatura não exclui automaticamente a conta nem o espaço de trabalho. A exclusão da conta deve ser solicitada separadamente se o usuário quiser remover os dados do espaço de trabalho.

Como entrar em contato com o Cuotaro

Para dúvidas sobre reembolso relacionadas a uma conta do Cuotaro, entre em contato pelo email info@cuotaro.com ou use a página pública de suporte. Inclua o email da conta, a data da transação, o plano e uma breve explicação da solicitação.