Politique de remboursement

Essai gratuit avant paiement

Cuotaro propose un essai gratuit de 21 jours sans coordonnées de paiement. Cela permet de tester le flux de travail principal avant de choisir une offre payante.

Comme aucune coordonnée de paiement n'est demandée au début de l'essai, aucun montant ne peut être remboursé pendant cette période.

Remboursements, Paddle et droits légaux

Pour les achats payants, l'éligibilité au remboursement dépend du canal d'achat, de la juridiction du client, du type de transaction, de l'utilisation éventuelle du service et des droits impératifs du consommateur applicables.

Selon la politique de remboursement actuelle de Paddle, les consommateurs de l'Union européenne, de l'EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni peuvent disposer d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contenus numériques et contrats de services. Paddle indique que ce droit peut s'appliquer aux achats ponctuels et au premier paiement d'un abonnement. Si l'abonnement comprend un essai gratuit, ce délai peut commencer à la fin de l'essai.

Les paiements ultérieurs d'un abonnement ne créent pas nécessairement le même droit de rétractation, sauf si la politique de Paddle ou la loi applicable le prévoit. D'autres pays peuvent prévoir des délais légaux différents. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs du consommateur applicables dans la juridiction du client.

Achats traités par Paddle

Lorsqu'un achat Cuotaro est traité par Paddle, Paddle peut agir comme Merchant of Record. Dans ce cas, Paddle gère le paiement, les taxes applicables, les reçus et le traitement du remboursement.

Les clients peuvent demander de l'aide via le site d'assistance acheteur de Paddle, utiliser les liens de l'e-mail de confirmation d'achat ou contacter Cuotaro afin que nous aidions à identifier le compte ou l'abonnement concerné.

Les conditions acheteur et la politique de remboursement de Paddle peuvent s'appliquer à la transaction, y compris les droits légaux de rétractation ou de remboursement reconnus par Paddle pour le pays du client et toute révision discrétionnaire proposée par Paddle.

Problèmes techniques et erreurs de facturation

Si un problème technique empêche un accès raisonnable au service payant, contactez l'assistance avec l'e-mail du compte, l'espace de travail concerné et une courte description du problème.

Si un double prélèvement, un montant incorrect ou une erreur de facturation est confirmé, Cuotaro accompagnera le processus de correction ou de remboursement auprès du prestataire de paiement applicable.

Quand un remboursement peut être refusé

Une demande de remboursement peut être refusée ou considérée comme non éligible en cas d'indice de fraude, d'abus de remboursements, d'utilisation abusive du compte, de violation des Conditions d'utilisation, d'utilisation substantielle des fonctionnalités payantes ou d'autres facteurs évalués par le prestataire de paiement ou Merchant of Record.

Les périodes partielles déjà utilisées ne sont pas automatiquement remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le prestataire de paiement ou Merchant of Record l'approuve.

Effet d'un remboursement

Si un remboursement est accordé, l'accès à l'offre payante peut être annulé, réduit, suspendu ou converti en état non payant selon l'état du compte et les limites techniques.

Si une transaction n'est pas éligible au remboursement, l'abonnement peut tout de même être annulé afin d'éviter de futures facturations. L'annulation prend normalement effet à la fin de la période de facturation en cours.

Le remboursement d'un paiement d'abonnement ne supprime pas automatiquement le compte ni l'espace de travail. La suppression du compte doit être demandée séparément si l'utilisateur souhaite que les données de l'espace de travail soient supprimées.

Comment contacter Cuotaro

Pour toute question de remboursement liée à un compte Cuotaro, contactez info@cuotaro.com ou utilisez la page publique d'assistance. Indiquez l'e-mail du compte, la date de la transaction, l'offre concernée et une brève explication de la demande.